Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Administrator CRM
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Administrator CRM dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre pentru a gestiona, întreține și optimiza sistemele noastre de management al relațiilor cu clienții (CRM). Rolul presupune colaborarea strânsă cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a asigura o utilizare eficientă a platformei CRM și pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Administratorul CRM va fi responsabil pentru configurarea, personalizarea și întreținerea sistemului CRM, precum și pentru instruirea utilizatorilor și oferirea de suport tehnic. De asemenea, va analiza datele colectate prin CRM pentru a genera rapoarte utile și pentru a sprijini luarea deciziilor strategice.
Candidatul ideal are experiență anterioară în administrarea unui sistem CRM (precum Salesforce, HubSpot, Zoho sau Microsoft Dynamics), abilități tehnice solide și o înțelegere profundă a proceselor de afaceri. Este esențială o atitudine proactivă, atenție la detalii și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic.
Responsabilitățile includ gestionarea utilizatorilor și a permisiunilor, configurarea fluxurilor de lucru, integrarea CRM-ului cu alte sisteme, monitorizarea performanței și asigurarea calității datelor. De asemenea, va colabora cu echipele interne pentru a identifica nevoile de afaceri și pentru a implementa soluții personalizate în CRM.
Această poziție oferă oportunitatea de a contribui direct la succesul companiei prin îmbunătățirea relațiilor cu clienții și eficientizarea proceselor interne. Dacă ești pasionat de tehnologie, orientat spre soluții și ai o gândire analitică, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Administrarea zilnică a platformei CRM
- Configurarea și personalizarea câmpurilor, fluxurilor de lucru și rapoartelor
- Asigurarea calității și integrității datelor din CRM
- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor interni
- Colaborarea cu echipele de vânzări și marketing pentru optimizarea proceselor
- Integrarea CRM-ului cu alte aplicații și sisteme
- Monitorizarea performanței sistemului și remedierea erorilor
- Crearea și actualizarea documentației tehnice
- Formarea și instruirea utilizatorilor noi
- Analiza datelor și generarea de rapoarte relevante
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în administrarea unui sistem CRM
- Cunoștințe solide de baze de date și structuri de date
- Abilități excelente de comunicare și colaborare
- Capacitatea de a analiza și interpreta date
- Cunoștințe tehnice privind integrarea aplicațiilor
- Atenție la detalii și orientare spre calitate
- Experiență cu Salesforce, HubSpot, Zoho sau Microsoft Dynamics constituie un avantaj
- Capacitatea de a lucra independent și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Studii superioare în informatică, inginerie sau domenii conexe
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în administrarea unui sistem CRM?
- Cu ce platforme CRM ați lucrat anterior?
- Cum gestionați calitatea datelor într-un sistem CRM?
- Ați integrat vreodată un CRM cu alte aplicații? Dacă da, cum?
- Cum reacționați în fața unei erori tehnice urgente?
- Ce metode folosiți pentru a instrui utilizatorii noi?
- Cum prioritizați cerințele multiple din partea diferitelor echipe?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire adusă unui proces CRM?
- Ce tipuri de rapoarte ați generat în CRM?
- Cum vă mențineți la curent cu noile funcționalități ale platformei CRM?
